【抖音网店】在抖音开网店还不知道售后规则的看过来!

avatar 2020年6月5日11:33:18 评论

  不管你是在抖音开小店,还是橱窗卖货,售后处理要做好,若还不知道抖音开店的售后规则,请看过来!在此,会告诉大家一旦遇到货到付款订单、在线支付订单、货到付款退货流程等等。

抖音售后规则

  1、货到付款订单取消

  用户提交订单后无法取消,商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注:需与用户沟通无问题后操作,未沟通会被处罚),订单若为已发货状态均无法取消,需商家与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消。

  2、在线支付订单取消

  用户在待支付时可取消订单,支付后可联系客服处理取消订单,商家任何环节下均不可取消订单,用户超过24小时未支付订单将自动取消。

  3、货到付款退货流程

  用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。

  4、在线支付退货流程

  用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。以上就是蔡文姬小编分享的全部内容了,想了解其他内容的小伙伴记得关注开淘网哦。

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